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MISE À JOUR COVID-19

Il n'y a rien de plus important pour nous que la santé et la sécurité de tous les membres de la communauté de Cape Diablo : nos clients, notre équipe et nos artisans. En raison de la situation en constante évolution entourant le COVID-19, nous connaissons un retard temporaire dans le traitement de toutes les commandes avec notre centre de distribution aux États-Unis.

COMBIEN DE TEMPS PREND LA LIVRAISON?

Expédition express (États-Unis) – Veuillez prévoir 3 à 8 jours ouvrables.

Livraison gratuite – Veuillez prévoir 12 à 25 jours ouvrables (en moyenne) pour que les articles arrivent dans les pays suivants : États-Unis, Royaume-Uni, Australie, Canada.

En raison de la situation actuelle de confinement aux États-Unis, le traitement des commandes prend 7 à 10 jours ouvrables supplémentaires. Nous travaillons dur pour que toutes vos commandes soient envoyées le plus rapidement possible et nous sommes désolés que cela prenne un peu plus de temps que d'habitude.

LIVREZ-VOUS DES PRODUITS À L’INTERNATIONAL ?

Cape Diablo expédie chaque jour des produits dans le monde entier. La livraison est disponible pour la plupart des pays du monde.

COMMENT PUIS-JE OBTENIR MON NUMÉRO DE SUIVI ?

Les informations de suivi sont disponibles dans les 5 à 10 jours. Les détails de suivi seront fournis une fois les commandes expédiées. Si, lors du paiement, vous autorisez la réception de messages Facebook Messenger de notre part, vous recevrez un message avec votre numéro de suivi. Sinon, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi. Si vous n'avez reçu aucun message de notre part, veuillez contacter notre équipe d'assistance sur la page Contactez-nous ou laisser un message sur le chat en ligne.

DANS QUELLE MESURE MES INFORMATIONS PERSONNELLES SONT-ELLES SÉCURISÉES ?

Cape Diablo adhère aux normes les plus élevées de l'industrie afin de protéger vos informations personnelles avec les meilleures solutions de sécurité. Les informations de votre carte de crédit et vos données personnelles sont cryptées lors de la transmission à l'aide de SSL (technologie Secure Socket Layer), largement utilisée sur Internet pour traiter les paiements en toute sécurité.

PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?

Nous travaillons très rapidement pour traiter les commandes afin de nous assurer que vous les recevez dans les plus brefs délais. Vous pouvez modifier votre commande autant que vous le souhaitez avant de cliquer sur « finaliser la commande », mais après ce stade, vous ne pourrez plus modifier votre commande.

LE TEMPS DE TRAITEMENT

Le délai de traitement de la commande peut prendre jusqu'à 5 jours. Le traitement comprend la vérification, l'emballage et l'envoi de vos commandes au bureau de poste. Après toutes ces démarches, le numéro de suivi vous sera fourni.

RETARDS

Dans de rares occasions, la livraison peut prendre plus de temps que le délai d'expédition standard indiqué ci-dessus. La plupart des retards sont causés par les douanes, que nous ne pouvons malheureusement pas contrôler. Nous sollicitons votre patience et votre compréhension si cela se produit.

EXPÉDITIONS SÉPARÉES

Nous nous efforçons d'expédier uniquement les commandes complètes. Toutefois, dans des cas particuliers, votre commande peut être fractionnée en plusieurs colis. Cela est principalement dû aux différents emplacements des entrepôts d’approvisionnement. Dans ce cas, vous recevrez deux ou plusieurs numéros de suivi. Ne paniquez pas si vous ne recevez pas tous vos articles en même temps… ils vous parviendront ! :)

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QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

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