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MISE À JOUR COVID-19

Rien n'est plus important pour nous que la santé et la sécurité de tous les membres de la communauté Cape Diablo -- nos clients, notre équipe et nos artisans. En raison de la situation en constante évolution liée à la COVID-19, nous connaissons un retard temporaire dans le traitement de toutes les commandes avec notre centre de distribution aux États-Unis.

COMBIEN DE TEMPS LA LIVRAISON PREND-ELLE ?

Livraison express (US) - Veuillez prévoir 3 à 8 jours ouvrables.

Livraison gratuite - Veuillez prévoir en moyenne 12 à 25 jours ouvrables pour que les articles arrivent dans les pays suivants : États-Unis, Royaume-Uni, Australie, Canada.

En raison de la situation actuelle de confinement aux États-Unis, le traitement des commandes prend 7 à 10 jours ouvrables supplémentaires. Nous travaillons dur pour expédier toutes vos commandes aussi rapidement que possible et nous sommes désolés que cela prenne un peu plus de temps que d'habitude.

LIVREZ-VOUS À L'INTERNATIONAL ?

Cape Diablo expédie des produits dans le monde entier chaque jour. La livraison est disponible pour la plupart des pays à travers le monde.

COMMENT OBTENIR MON NUMÉRO DE SUIVI ?

Les informations de suivi sont disponibles sous 5 à 10 jours. Les détails de suivi seront fournis une fois les commandes expédiées. Si lors du paiement vous avez autorisé la réception de messages Facebook Messenger de notre part, vous recevrez un message avec votre numéro de suivi. Sinon, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi. Si vous n'avez reçu aucun message de notre part, veuillez contacter notre équipe d'assistance via la page contact ou laisser un message sur le chat en ligne.

MES INFORMATIONS PERSONNELLES SONT-ELLES SÉCURISÉES ?

Cape Diablo adhère aux normes industrielles les plus élevées afin de protéger vos informations personnelles avec les meilleures solutions de sécurité. Les informations de votre carte de crédit et vos données personnelles sont cryptées lors de la transmission grâce à la technologie SSL (secure socket layer), largement utilisée sur Internet pour traiter les paiements en toute sécurité.

PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?

Nous traitons les commandes très rapidement pour nous assurer que vous les receviez le plus vite possible. Vous pouvez modifier votre commande autant que vous le souhaitez avant de cliquer sur « finaliser la commande », mais après ce point, vous ne pourrez plus apporter de modifications à votre commande.

DÉLAIS DE TRAITEMENT

Le traitement de la commande peut prendre jusqu'à 5 jours. Le traitement inclut la vérification, l'emballage et l'envoi de vos commandes au bureau de poste. Après toutes ces procédures, le numéro de suivi vous sera fourni.

RETARDS

Dans de rares occasions, la livraison peut prendre plus de temps que le délai d'expédition standard indiqué ci-dessus. La plupart des retards sont causés par la douane, que nous ne pouvons malheureusement pas contrôler. Nous vous demandons patience et compréhension si cela devait arriver.

EXPÉDITIONS SÉPARÉES

Nous nous efforçons de n'expédier que des commandes complètes. Cependant, dans certains cas particuliers, votre commande peut être divisée en plusieurs colis. Cela est principalement dû aux différents emplacements des entrepôts d'approvisionnement. Dans ce cas, vous recevrez deux numéros de suivi ou plus. Ne paniquez pas si vous ne recevez pas tous vos articles en une seule fois… ils vous parviendront ! :)

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QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

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