Nous avons inclus ci-dessous les réponses à certaines de nos questions les plus fréquemment posées. Vous ne trouvez pas la réponse dont vous avez besoin ? Contactez-nous pour nous faire part de vos questions.
COMBIEN DE TEMPS DURE LA LIVRAISON ?
Livraison express (US) - Veuillez prévoir 3 à 6 jours ouvrables.
Livraison gratuite - Veuillez prévoir 8 à 15 jours ouvrables (en moyenne) pour que les articles arrivent dans les pays suivants : États-Unis, Royaume-Uni, Australie, Canada.
Pour d'autres pays, la livraison peut prendre de 12 à 25 jours ouvrables. Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais estimés, veuillez contacter notre équipe d'assistance via la page contact us ou laisser un message sur le chat en ligne.
LIVREZ-VOUS DES PRODUITS À L'INTERNATIONAL ?
Cape Diablo expédie des produits dans le monde entier chaque jour. La livraison est disponible pour la plupart des pays à travers le monde.
QUELLE EST LA SÉCURITÉ DE MES INFORMATIONS PERSONNELLES ?
Cape Diablo adhère aux normes industrielles les plus strictes afin de protéger vos informations personnelles avec les meilleures solutions de sécurité. Les informations de votre carte de crédit et vos données personnelles sont cryptées lors de la transmission grâce à la technologie SSL (secure socket layer), largement utilisée sur Internet pour traiter les paiements en toute sécurité.
COMMENT PUIS-JE OBTENIR MON NUMÉRO DE SUIVI ?
Les informations de suivi sont disponibles sous 1 à 3 jours. Les détails de suivi seront fournis une fois les commandes expédiées. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi. Si vous n'avez reçu aucun message de notre part, veuillez contacter notre équipe d'assistance via la page contact us ou laisser un message sur le chat en ligne.
PUIS-JE APPORTER DES MODIFICATIONS À MA COMMANDE ?
Nous faisons tout notre possible pour traiter votre commande dès qu'elle est passée. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir que des modifications à votre commande puissent être prises en compte plus de 90 minutes après votre transaction. Important : Une fois que votre commande est prête à être expédiée, nous ne pouvons plus apporter de modifications à votre commande.
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Nous travaillons très dur pour traiter votre commande dès qu'elle est passée. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir que les annulations puissent être prises en compte. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, cependant notre système est automatisé et les commandes sont regroupées en grandes quantités pour la livraison, ce qui les rend impossibles à rappeler. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible via support@capediablo.com
TEMPS DE TRAITEMENT
Le temps de traitement de la commande peut prendre jusqu'à 3 jours. Le traitement comprend la vérification, l'emballage et l'envoi de vos commandes au bureau de poste. Après toutes ces procédures, le numéro de suivi vous sera fourni.
RETARDS
Dans de très rares occasions, la livraison peut prendre plus de temps que le délai standard indiqué ci-dessus. La plupart des retards sont causés par la douane, que nous ne pouvons malheureusement pas contrôler. Nous sollicitons votre patience et votre compréhension si cela devait arriver.
MON ENVOI EST BLOQUÉ EN TRANSIT
Il peut parfois prendre quelques jours à nos partenaires de livraison pour scanner et suivre tous les colis. Parfois, un scan peut être manqué et il peut sembler que votre colis n'a pas bougé pendant plusieurs jours. Dans ces cas, le colis est généralement toujours en transit et la situation se résout d'elle-même en quelques jours. Si aucun mouvement n'a eu lieu dans les 5 jours ouvrables suivant la date de livraison estimée, veuillez contacter notre équipe expérience client à support@capediablo.com et nous examinerons immédiatement la situation !
DOIS-JE PAYER DES FRAIS DE DOUANE ?
Dans la plupart des cas, les frais de douane ne s'appliquent pas mais vous pouvez être facturé pour des frais de manutention et des taxes lorsque votre commande passe la douane. Tous les frais sur un colis doivent être payés par la personne qui reçoit le colis (cela s'applique également aux clients de détail et de gros). Malheureusement, Cape Diablo n'a aucun contrôle sur ces frais et nous ne pouvons pas vous dire quel en serait le coût, car les politiques douanières et les droits d'importation varient considérablement d'un pays à l'autre.
COMMENT ENROULER MON BRACELET ? https://www.capediablo.com/pages/how-to-wrapENTRETIEN DU PRODUIT : https://www.capediablo.com/pages/jewelry-maintenance
VOUS AVEZ DES QUESTIONS ? CONTACTEZ-NOUS !
*** Étant donné que les pierres précieuses sont des matériaux naturels, les couleurs et les formes des pierres peuvent légèrement varier d'un bracelet à l'autre, rendant nos magnifiques articles faits main uniques (tout comme vous ♡)
